Какие виды бонусов мы предлагаем

Честные онлайн казино, рейтинг за 2020 год:
  • Fresh Казино
    Fresh Казино

    Большие бонусы и быстрые выплаты! Контроль честности!

  • Sol Казино
    Sol Казино

    Яркое казино с мгновенным выводом денег!

Что такое программа лояльности для клиентов: как работает, виды, примеры

Вы руководитель активно развивающейся, молодой фирмы. Реклама делает свое дело, у вас множество новых покупателей. Но как только первый всплеск интереса заканчивается, уровень продаж значительно падает. Почему? Скорее всего, дело в том, что, однажды купив товар/услугу, потребитель не возвращается к вам снова, а ищет конкурентов, которые могут предложить более выгодные условия. Здесь вступает интересная область – маркетинг отношений, разработка плана, который увеличивает преданность пользователей. Сегодня расскажем о программах лояльности для постоянных клиентов – что это такое, зачем это нужно и как работает.

Описание

Это длительный маркетинговый ход, система выгодных предложений, которые направлены на увеличение доверительных отношений с покупателями, на их повторное привлечение. Схема состоит из поощрений, вознаграждений, бонусов.

Для чего это нужно? Если маркетологи сработали правильно, верно выделили интересы своей целевой группы и смогли предоставить то, что им нужно (а это не всегда материальная выгода), то программа лояльности действует следующим образом:

Удержать выгодного покупателя, привести его снова.

Увеличит средний чек покупок, количество дополнительных позиций.

Вести активный диалог со своими клиентами – проводить опросы, узнавать о причине снижения активных посещений, интересоваться предложениями и мнениями, которые помогут улучшить сервис.

Пополнять базу действующими номерами телефона, именами, возрастами, ориентируясь на их предпочтения – то есть увеличивать перечень людей из вашей ЦА.

Изучать поведенческие факторы, чтобы в дальнейшем знать, как воздействовать на потребителей.

Рекламировать торговую марку, увеличивая доверие к ней и популярность.

Проводить на данной категории людей запуск тестовых продуктов/услуг, активно предлагая им новинку.

Лучшие казино с русским языком:
  • Fresh Казино
    Fresh Казино

    Большие бонусы и быстрые выплаты! Контроль честности!

  • Sol Казино
    Sol Казино

    Яркое казино с мгновенным выводом денег!

Оценивать, насколько привлекательно очередное предложение – возможно, при учете того, что качество продукции не ухудшилось.

Экономить на рекламе и системах привлечения новых покупателей – к ним дойдет информация от старых.

Увеличить мотивацию персонала в повышении продаж.

Таким образом, данный маркетинговый ход открывает большие возможности как для малого бизнеса, так и для больших сетевых предприятий, магазинов, которые конкурируют между собой, но не могут значительно снижать стоимость, зато могут сделать условия более привлекательными.

Какие существуют виды программ лояльности

Можно разделить их на:

Материальные. Это все различные скидки, кешбэки, начисленные бонусы – то, что экономит деньги или предлагает дополнительный товар в подарок. Люди очень падки на бесплатный сыр, особенно хорошо это работает при покупке небольших товаров – вспомним, как в сетевых продуктовых заманивают приобретением трех пачек по цене двух и т.д.

Ценностные. Они основаны на благих порывах, а также на нематериальных интересах пользователя. Это различная благотворительность, а также игры, соревнования. Самым простым примером этой категории можно назвать лозунги типа «Покупая этот продукт, вы помогаете больным детям».

Теперь подробнее перечислим группы и приведем реальные примеры.

Дисконтные

Это очень распространенный, но далеко не самый эффективный метод. Он действует только тогда, когда посетитель уже точно знает, что ему нужно купить (например, лекарственное средство или обувь), но сомневается где. Зачастую таких дисконтов у него в одной категории несколько, поэтому скидка не сыграет решающей роли. Единственная объективная польза – сбор информации и возможность на основе этого делать рекламные рассылки, а также собирать данные для маркетинговых исследований. Дисконтные карточки могут быть фиксированными или накопительными.

Пример – пластик на 3%, 5% или 7% от сети разливных напитков:

Простота схемы – все предельно ясно.

Легко внедрить программу в любой бизнес.

Любое уменьшение цены – сокращение прибыли компании.

Клиент не мотивирован на покупку завтра, через неделю, через месяц, только в данный момент, когда у него и так есть другие мотивы.

Сбор информации – минимальный, одна анкета вначале и никаких дополнительных коммуникаций.

Нет новизны предложения.

Бонусные

Это более интересный вариант, поскольку начисленные бонусы мотивируют совершить покупку, ведь условные единицы уже есть, они «висят», их можно превратить в товар. К тому же если сделать так, что каждая у.е. имеет срок годности и со временем сгорает, можно подтолкнуть потребителя к более быстрому посещению.

Пример – АЗС «Роснефть»:

Приобретенные баллы уйдут обратно в прибыль фирмы.

Функция напоминания о начисленных единицах может быть совмещена с рекламными предложениями.

Внедрение требует больше затрат, поскольку необходимо программное обеспечение, которое будет вести учет балансов каждого потребителя. Мы предлагаем закупать оборудование и ПО для торговых точек в компании Cleverence – здесь оказывают наиболее выгодные услуги по доступной цене.

Управление не такое простое, сотрудников понадобится обучать.

Возможны лаги в системе, из-за чего начисление и списание баллов может быть приостановлено или некорректно произведено.

Многоуровневая

По сути, это тот же дисконт, но он увеличивается в зависимости от того, как часто и как много покупок совершает клиент. Скидка может расти. Выгодно это только крупным фирмам, которые действительно имеют от сделки больше, чем теряют на этих 5 – 15 процентах. Например, автосалоны, авиакомпании, отели.

Так, например, у «Адидас» можно получить от -5% до -20%, если приобретешь продукцию на 40 000 рублей и выше.

К тому же к этому можно добавить и ценностную мотивацию, например, открытый доступ к спортивным мероприятиям, фитнес-центрам.

система всем понятна;

часто клиент «добирает» до нужной суммы, увеличивая продажи;

большая скидка предоставляется только тем, кто много покупает, что разумно, с точки зрения выгоды компании.

довольно сложно запустить и обслуживать;

при переходе на другую систему или отмену дисконта клиенты будут очень недовольны;

20% – это все же приличная скидка, которая может значительно уменьшить прибыль.

Кешбэк

Эно новая услуга, которая активно занимает все категории рынка, в первую очередь она коснулась банковской сферы. Это аналог бонусного предложения, с каждого приобретения также идет возврат в баллах или в рублях, они могут зачисляться на виртуальный счет или на карточку банка. Тратить их можно либо на что угодно (как при оформлении кредитки), либо на продукцию данного бренда. Такое разнообразие условий хорошо воздействует на рекламу, ведь разной ЦА интересны различные выгоды.

Например, «Тинькофф» начал пользоваться кешбэком один из первых, предлагая сейчас очень высокие ставки:

Пользователи любят «живые деньги», они часто стремятся найти предложение повыгоднее.

Есть возможности, как расширить систему, добавив в нее другие элементы. Например, наладить партнерские отношения с брендами, на товары которых будут распространяться скидки и т.д.

Из-за обилия рекламы многие юзеры не испытывают доверия ко всему проекту.

Наличие ограничений часто отпугивает.

Сложно объяснить суть тем, кто еще ни разу до этого не пользовался кешбэком.

Партнерские

По сути, это заключение сделки между партнерами, то есть взаимовыгодная реклама. Например, вы совершаете покупки с карты «Сбербанка» в ряде магазинов – «Карусель», «Пятерочка» и т.д., и за это на карточку приходят «Спасибо». Затем этими баллами вы также можете расплачиваться в строго ограниченных местах, например, в «Детском мире». Таким образом, выгоду получает и клиент, и все партнеры, которые принимают участие в этом круговороте бонусов. Сам тип накопления или скидок может быть любым из вышеперечисленных.

Пример – карта рассрочки «Халва» от «Совкомбанка», ведь на нее можно совершать приобретения только в определенных заведениях:

Клиентская база растет прямо пропорционально увеличению партнерских соглашений.

Высокая привлекательность со стороны потребителей, им очень нравится это заманчивое предложение, так как они обычно не ограничены покупками в одной торговой точке, а могут выбирать, куда потратить бонусы.

Есть возможность мотивировать и поощрять персонал, предлагая сотрудникам интересные предложения от партнеров.

Требуется много времени и сил, чтобы управлять такой сложной маркетинговой схемой.

Ценностные

Это тип дружбы между компанией и клиентом. Вы делаете покупки и становитесь «членом семьи» большой дружной фирмы, получаете доступ к многочисленным акциям, мероприятиям. Так, например, действует Nike, который предлагает спортивные советы, рекомендации, соревнования и программы для тех, кто проходит регистрацию на сайте и имеет покупки этого магазина.

вовлечение потребителей, ориентир на общие ценности и поддержание политики, интерес в целом к бренду;

сбор максимального количества данных, поскольку они активно идут на контакт, делятся личной информацией, например, о весе и росте, тренировках;

денежные затраты – минимальные.

Это очень сложный маркетинговый ход, который должен включать массу аспектов, быть связан с рекламой и брендированием.

Благотворительность

Это одновременно и улучшает вашу репутацию, и привлекает посетителей, которые хотят помочь тем, кто в этом нуждается. Так «Макдоналдс» ежегодно запускает акцию, когда все средства с продажи дополнительной продукции или определенных позиций в меню уходят в фонд «Дома Роналда Макдоналда», который помогает детям.

Создание положительной репутации.

Если информация запущена как реклама, то привлечение новых клиентов.

Мотивация сотрудников, чтобы они знали, что не только продают, но и делают добро.

Недостатков практически нет. Только разве единовременные денежные вложения. Но они уходят не в карман покупателей, а на действительно важное дело.

Сторителлинг

Это продолжение темы с благотворительностью, но уже с конкретной целью. Это может быть сбор девочке Маше, которая больна. Или помощь коту, получившему травму. По сути, это просто новый стандарт подачи информации – через видео, фото, ведение блога или инстаграма.

Геймифицированные программы лояльности покупателей

Чтобы было веселее и появилось активное вовлечение для накопления баллов, можно использовать игровой момент. Он может быть спортивным – это отличный вариант. Вспоминаем рекламу «Гиги за шаги» – пользователи получали гигабайты интернета за то, что увеличивали ежедневные показатели на своих шагомерах.

Преимущество понятно – это активное участие. Но недостаток или особенность только в том, как применить на практике игру – включить ее в бонусную или накопительную систему.

Закрытый клуб

Предоставьте своим покупателям возможность посетить какое-либо мероприятие, на которое сложно попасть. Спортивное, если вы являетесь брендом инвентаря для спорта, творческое или музыкальное, если предлагаете услуги этого толка.

С чего начать разработку маркетингового хода

Начало любого проекта – изучение целевой аудитории, составление портрета среднего покупателя, а также определение его потребностей. Затем идет подсчет предполагаемой выгоды и затраты – то есть целесообразность начинания. Только после этих шагов можно начать реализовывать акцию.

Как не облажаться при внедрении программы лояльности для клиентов на примерах действий

К сожалению, по статистике более 70% проектов не достигают нужной цели. Многие убирают, а ряд – оставляют, но они нецелесообразны и работают скорее по традиции. Посмотрим, какие нюансы нужно учесть.

1. Сделайте условия понятными

Человек должен точно понимать, по какому принципу происходит зачисление и снятие баллов, скидки. Предоставьте эту информацию в открытом доступе, дублируйте ее у касс и устно через продавцов.

2. Сперва проведите тест-драйв идеи

Устройте тестовый запуск в одном городе или на ограниченной группе людей, к примеру, на постоянных клиентах. Оцените результаты.

3. Думайте так, как мыслит потребитель

Здесь нужно действительно ориентироваться на ценностях, которые есть у покупателя, но при этом не ставить их наперекор собственным. Нужно найти баланс, который подтвердит, что обе стороны заинтересованы в сделке.

4. Устройте пиар-акцию

Программа лояльности – это тот же новый продукт или услуга. И как любую новинку, ее нужно рекламировать. Можно совмещать баннеры в торговых точках, информацию на сайте с рекламой в соцсетях.

5. Анализ и автоматизация

Можно использовать специальное мобильное приложение или запустит личный кабинет, чтобы пользователь мог видеть свои результаты. Дополнительно будет уместно подключить авто-уведомление о начислениях баллов.

Как оценить эффективность

Когда система уже в действии, нужно постоянно отслеживать результаты, своевременно вносить изменения. Делать это можно по параметрам.

Это показатель, характеризующий величину прибыли, который приносит вам один конкретный посетитель за все время сотрудничества с ним. Он должен расти.

Регулярность пользования программой

Если клиентов 100, но только 3 из них применяют баллы (скидку), то можно говорить о плохой эффективности всего проекта. Либо он непонятен, либо плохо разрекламирован и недостаточно хорошо внедрен.

Churn rate

Это процент потерянных клиентов. Со временем применения новой системы их должно становиться значительно меньше.

Net Promoter Score – это эмоциональное отношение к бренду, репутация. Если вы задействуете ценностные методики или благотворительность, показатель растет очень быстро.

Из чего складывается эффективность

Можно говорить о множестве показателей (конверсия, величина чека, количество участников и даже отзывы о компании), но единственно значимым остается только одно – делал ли покупатель повторную покупку после того, как принял участие в программе. Если да, он стал постоянным, то цель достигнута.

Заключение

В статье мы рассказали про систему лояльности клиентов – что это такое, какие виды бывают, преимущества и недостатки каждого из них. Разрабатывая маркетинговую стратегию, не забудьте о том, что для успешной работы организации необходимо программное обеспечение, которое можно купить в интернет-магазине «Клеверенс».

В развитии программы лояльности в розничной торговле помогут программные продукты, такие как «Магазин 15», который позволяет быстро автоматизировать, оптимизировать рабочие места и бизнес процессы по учету товара в магазине. Например, приемку товара по штрихкодам или инвентаризацию прямо в торговом зале.

«Магазин 15 Прайсчекер» — мобильная система учёта товаров для прайсчекеров (микрокиосков) на Android и Windows. Программа выполняет важные функции, благодаря которым создается полное решение для предоставления покупателям всей необходимой информации о продуктах, остатках, ценах и акциях в розничном магазине.

«Ниндзя очередей» в составе продукта «Магазин 15» позволяет полностью обслуживать покупателя в торговом зале. Это полноценный кассовый узел, отвечающий 54-ФЗ и потребностям бизнеса. Систему можно использовать как основной расчетный узел в небольшой торговой палатке, при выездной торговле. Решение позволяет принимать оплату от покупателя с чеками в парке или на выставке — для работы не требуется розетки.

Мобильный кассир в торговом зале позволяет магазину обслуживать большой поток покупателей.Нет очередей — нет потерянных продаж, а покупатели довольны быстрой работой магазина.

Виды бонусов

С каждым годом конкуренция в мире онлайн ставок становится все жестче. Именно поэтому, крупные букмекерские конторы предлагают игрокам всевозможные бонусные акции. Конечно, ни для кого не секрет, что все акции – это способ привлечения и удержания клиентов. Однако, большинство бонусных программ весьма выгодны для игроков. Именно поэтому, рекомендуем вам выбирать букмекерскую организацию, предлагающую бонусы. А узнать про такие организации, можно, посетив информационный ресурс 100casino.net. Бонусы в букмекерских конторах делятся на три вида: бездепозитные, кеш и возврат бонусы. Каждый из бонусов имеет свои плюсы и минусы. Сегодня, мы постараемся разобраться в том, какие бонусы самые выгодные.

Суть кеш бонуса состоит в том, что вы получаете дополнительную сумму, равную сумме вашего депозита. Например, вы внесли сумму в размере двухсот долларов. Букмекерская контора дарит вам двести долларов бесплатно. Однако, вывести сумму бонуса вы не сможете. Если вы хотите обналичить сумму, вам следует сделать онлайн ставки в несколько раз превышающие размер бонуса. Сумма ставки может колебаться, в зависимости от правил букмекерских контор.

Бездепозитный бонус начисляется игроку без предварительного депозита. Такой бонус рассчитан на то, чтобы игрок сделал пробные онлайн ставки. При этом, игрок ничего не теряет. Обналичить такой бонус вы тоже не сможете. Сумму бездепозитного бонуса вы сможете потратить только на ставки.

Возврат денег – это гарантия того, что вы получите назад определенную сумму, в случае проигрыша. Процент возврата у букмекерских контор варьируется от двадцати до пятидесяти процентов. Однако, обратите внимание, что если матч закончился нулевой ничьей, вы также можете забрать часть суммы от ваших ставок.

Обычно, в крупных букмекерских конторах сумма бонуса составляет от 20 долларов до 150 долларов. Бонусы – это отличный вариант для того, чтобы сделать дополнительные ставки. Конечно, самый выгодный бонус – это бездепозитный. Вы сможете сделать бесплатные онлайн ставки и понять, продолжить вам играть в этой букмекерской конторе или нет. Какой бы бонус вы не выбрали, внимательно прочитайте правила его отыгрывания.

Скидки или бонусы – чем поощрять покупателей?

Любой бизнес — это продажи, поэтому вопрос, как стимулировать клиентов покупать чаще и больше, а также привлекать новых за счет интересных предложений, волнует каждого предпринимателя. Так что же все-таки лучше: скидки, бонусы или долгосрочные программы лояльности?

Сегодня скидкой в магазине или бонусом уже никого не удивишь. Все инструменты поощрения покупателей и стимулирования у них импульсных покупок давно изучены и активно используются, уверен Алексей Батылин, руководитель компании Activity Group. Как известно, наиболее распространенные формы: подарок за покупку, пакетные предложения (две вещи по цене одной), дополнительная скидка за определенный объем покупок и подарки, которые выдаются за определенное количество баллов.

Кроме того, во многих сферах, особенно в ритейле, активно используются программы лояльности. «Еще каких-то 10 лет назад только собственники крупного бизнеса прибегали к такому инструменту для повышения дохода как изучение клиента и создание программ лояльности, — говорят специалисты консалтинговой компании Oy-li. – Не так давно требовалось пояснять, что такое программы лояльности. Сегодня это уже неотъемлемая часть развития любого бизнеса — как малого и среднего, так и сверхмалого».

Единственное отличие проведения программ лояльности в малом и среднем бизнесе — это «копирование» этих программ у крупного, например, бонусных программ, накопительных дисконтных карт, SMS-оповещений и другого. И зачастую «копирки» не работают, то есть не развивают продажи. В чем же ошибка? Все просто: прежде чем приступать к запуску какой-либо программы лояльности для клиентов, нужно их изучать. Нужно понимать, на кого направлена программа лояльности, говорят эксперты. Для начала нужно определиться с целевой аудиторией.

По покупательской способности клиенты делятся на:

  • потенциальных: еще не совершали покупок, но испытывают потребность в продукте/услуге;
  • разовых: приобрели товар/услугу один раз;
  • постоянных: обеспечивают бизнесу регулярный доход, развитие идет за счет их вклада в ваш бизнес, и чем их больше, тем стабильнее бизнес;
  • потерянных: им что-то не понравилось, и они перестали покупать.

Зная четыре типа клиентов, можно приступать к работе над своей клиентской базой. Во-первых, стоит проанализировать клиентский портфель (как много постоянных клиентов, что это за категория и т д.). Для анализа вам необходимо определить, по каким критериям будете изучать. В этом случае уместно использовать классификацию покупателей, их две: чувствительные к цене и чувствительные к качеству товара/услуги. Есть еще класс покупателей чувствительных к обслуживанию, хотя его неправильно выделять отдельно, потому что все клиенты хотят сервис высокого уровня.

На основе этих данных составляется матрица, которая учитывает тип клиента, к чему он более чувствителен — к цене или качеству, и далее разрабатывается политика лояльности и бонусов.

«Опыт работы Activity Group с бонусными/скидочными программами показывает, что искреннее удивление покупателя достигается в тот момент, когда он получает что-то реально ценное для него фактически «за просто так», — говорит Алексей Батылин (Activity Group). – То есть он совершает покупку и в дополнение к ней получает бонус, который также имеет для него ценность. Опасность такого инструмента, правда, в том, что он вызывает очень быстрое привыкание. Когда ситуация с подарком повторяется, покупатель начинает воспринимать это как должное. И затем, не получив подарок в следующий раз, может разочароваться».

С задачей сформировать лояльность у покупателя хорошо справляются все вышеперечисленные инструменты. Главное, чтобы применялись они грамотно — с правильной ориентацией на целевую аудиторию и место. Основная ошибка в реализации программ поощрения — непопадание в целевую аудиторию и несоблюдение критериев комплементарности (взаимного дополнения) и рациональности, считает Батылин. Часто получается так, что где-то предлагается скидка на приобретение товара, которая целевой аудитории этого магазина просто не нужна. Так, дисконт в 3-5% вряд ли будет интересен посетителям luxury-бутика. А при покупке пылесоса приятно получить в подарок дополнительную насадку к нему, но никак не веник. Покупатели телевизоров в магазинах бытовой техники, скорее всего, по достоинству оценят в подарок карточку, которая открывает доступ к спутниковому ТВ. А вот, например, при покупке квартиры получить бейсболку в придачу будет как минимум странно.

«Не так давно мы проводили акцию в магазинах бытовой техники Media Markt, где для усиления бонусной программы использовали технологию геймификации — вовлечения покупателей в игровой процесс получения скидки или бонуса, — делится опытом Алексей Батылин. – Ставку сделали на появление азарта. Акция называлась «Собери пазл»: участникам нужно было совершить покупку на определенную сумму, после чего им давали шанс вытянуть карточку с изображением предмета бытовой техники. Части этого изображения размещались на девяти больших объемных кубиках, из которых участникам предстояло собрать целое изображение за ограниченное время. Точное попадание в целевую аудиторию, ценные подарки, интересные участникам акции, и элемент игры, на мой взгляд, оказались отличным решением для этой компании. И главный показатель этому — организаторы полностью окупили затраты на бонусную программу».

Использовать скидки и бонусы, несмотря на то, что это сегодня делают многие, важно. В Америке и Европе основным критерием выбора магазина для семейного шопинга уже давно становится не его близость к дому, а наличие акций, предоставляющих какие-либо выгоды. Более того, покупатели, несмотря на некоторую инертность, точно также становятся более разборчивыми в выборе мест покупок. Скорее всего, через некоторое время покупатели будут выбирать именно те торговые точки, где предложен лучший сервис и выгодная программа лояльности при равных ценах на товары и услуги, считают эксперты.

Тут самые большие Джекпоты и фриспины:
  • Fresh Казино
    Fresh Казино

    Большие бонусы и быстрые выплаты! Контроль честности!

  • Sol Казино
    Sol Казино

    Яркое казино с мгновенным выводом денег!

Добавить комментарий